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    跨部门沟通与协作

     文章来源:华训企管 时间:2017-02-15 17:26
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    跨部门沟通与协作  课程计划
    【课程说明】 拥有绝佳运营策略的企业,最终仍不能实践其企业的经营目标,究其主要原因,往往是任务执行力不足所致;而跨部门沟通与协作不良,则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛,只顾自家门前雪,怎会在重要时刻发挥综效(synergy),创造多方(客户、企业、部门与个人)皆赢的局面。
    依研究,在企业里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。
    【课程收益】 学员学完本课程之后,应能---
    1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 
    2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
    3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤,提高跨部门协作能力。 
    4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。 
    5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。 
    6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度,藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。
    【课程对象】 中、高层主管
    【课程时间】 2天
    【360体育高清天天直播方式】 互动教学,多元学习,分组讨论,案例分析、情景演练、实务应用。
    【课程内容】
    一、跨部门合作的利益与价值  
    1. 组织运作三要素
    2. 沟通协作对组织运作的影响
    3. 组织绩效发展的正向循环
    4. 情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务?
    5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则 
    6. 组织内部的价值路径
    7. 什么是部门合作价值?
    8. 部门间协作的利益法则
    9. 双赢结果--一种人际合作模式
    10. 小组演练:组织内部合作的价值路径
    二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
    1. 情景案例:陈经理的困扰
    2. 人与人之间的误解
    3. 跨部门沟通的意义和方式
    4. 跨部门沟通的问题根源
    5. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些?
    6. 跨部门有效沟通的原则
    7. 五种主要的跨部门合作能力
    8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
    9. 情景案例:王经理失败的营销方案
    三、跨部门沟通基本技巧与要领
    1. 沟通的目的--自我与自我满足
    2. 跨部门沟通的三大重点
    沟通的渠道
    个人沟通技能
    沟通的目标与立场
    3. 部门主管的三大沟通能力
    面对面沟通
    电话沟通
    书面沟通
    4. 沟通过程同理心的运用
    5. 情景演练:撰写一份邮件通知
    四、跨部门协调性沟通技巧
    1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领
    描述性
    针对问题
    灵活性
    承担责任
    2. 情景演练:支持性沟通技巧
    3. 避免抗拒的沟通技巧
    4. 合一架构的心理运用
    5. 情景案例:廖经理和王经理的业务沟通
    6. 工作协调时的沟通技巧
    7. 以整合性沟通协调达成协作目标
    8. 情景案例:总务部门的预算超支案
    五、跨部门沟通的问题解决模式
    1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
    2. 解决问题为导向的4D工作法 
    第一步:界定问题
    第二步:探究实事
    第三步:分析权重
    第四步:形成方案
    3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性 
    4. 评估行动方案
    5. 演练:团队决策工具
    6. 解决问题过程有效讨论的技巧
    7. 如何有效进行团队会议?
    8. 会议程序的把握
    9. 会议主持的技巧
    10. 会议达成共识的要领
    11. 情景案例:一次客户投诉事件
    12. 工具应用:内部合作表达形式模版
    13. 团队冲突解决之道
    冲突的定义与来源
    冲突处理方式运用时机
    冲突管理思维图
    14. 情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件
    六、提高跨部门协作的人际影响力
    1. 组织人际关系要领
    2. 人际合作的两个重要方面 
    影响他人
    达成共赢
    3. 良好组织人际关系相处法则
    4. 部门内人际关系中心点
    5. 如何发挥人际影响力?
    6. 解决人际合作障碍的主要方法 
    正确评价自己和别人
    尊重的遣辞用语
    有效沟通的模式
    理性沟通的习惯建立
    客观周延且正向思维的沟通习惯
    7. 情景案例:官经理与赖经理的协作事件
    8. 跨部门人际合作步骤
    9. 角色演练:结合企业实务情景进行演练
    【END】
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